ここからは、主に高齢者向け住宅等入所系介護事業所における営業力を高めていくための考え方や具体的手法について述べていきます。入所系介護事業所における営業活動を考える際にも、避けて通ることができないのが利用者となるお年寄りのニーズを把握することです。言い換えると、お年寄りは何を考え、何を求めているかということに思いを馳せなければなりません。