スタッフのＡさんは派手でもなく、人当たりも良いのですが、困ったところがあります。いわゆる、「空気が読めない」タイプで、患者さんが怒っているのに、事務的な対応をしてしまうのです。私はミーティングを開いて、事例検討会をすることにしました。
患者さんが言葉とは裏腹に、実は怒っている会話について、具体例を挙げて検討したいと思います。例示いただけないでしょうか。