「サービスとは何なのか」を教え込む

職員向けメッセージのヒント - 2009年 11月 18日

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満足の反対は?当然、「不満」と考えるでしょう。しかし、これは正しいようで、少し違います。

例えば、とても混んでいるスーパーのレジに並んだとします。このスーパーにははじめてきましたが、だいぶ繁盛しているようです。「これはだいぶ時間がかかるな」と思っているところに、レジの応援が3人も来て、スムーズに会計を済ますことができました。こんなときどう思うでしょうか?

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